こんにちは、いずみんです。
以前、営業THE MODELについてのブログを書きました。
私は特に、カスタマーサクセスに注力してご支援をしています。
そこで、今日は「カスタマーサクセス」について少し触れてみたいと思います。
”「THE MODEL」では、「カスタマーサクセス」が何よりも重要と位置づけています。
カスタマーサクセスとは、提供する製品・サービスを通じて顧客の成果を実現するための活動のことです。
カスタマーサポートのような受け身での対応も含みますが、顧客にとっての成功を助けるために
積極的に働きかける点に特徴があります。
カスタマーサクセスは、サブスクリプション型ビジネスモデルの台頭とともに重視され始めました。
一度の契約で取引が終了する買い切り型のビジネスモデルと異なり、サブスクリプション型ビジネスモデルでは、
解約を阻止しながら継続利用してもらうなかでプランアップなどを狙い、LTV（顧客生涯価値）を最大化することが
大きなテーマとなるからです。
営業組織のなかに、マーケティングやインサイドセールス、フィールドセールスと同じ比重で
カスタマーサクセスを持ち運営することが、「THE MODEL」が目指す理想の姿だといえます。”
出典：
営業組織の作り方 ～「THE MODEL」に学ぶSaaS企業の組織づくり～
どの職種にも言えることですが、カスタマーサクセスのポジションも企業様によって業務内容や範囲が異なっています。
ポジション名は同じだったとしても、実際の仕事内容は詳しく調べたり、聞いてみないとわからないことも多いですね。
やりたいこと、自分の強みを活かすならどんな仕事がいいのか？ポジション名だけではわからないことも多くあると思います。
よりマッチした転職を実現したい方、ぜひ私たちにご支援させてください！
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